Не только потребители могут пасть жертвой недобросовестного продавца. За последние годы учащаются случаи, когда покупатели, злоупотребляя своими правами, требуют от продавца неустойки, моральный вред и возврат денег за товар в тех случаях, когда в действительности не имеют на это право.
⠀
Как бороться с потребительским экстремизмом? Далее я укажу возможные действия для тех случаев, когда возникают реальные сомнения в добросовестности покупателя при предъявлении ими каких-либо претензий.
🔹При возврате товара, в котором были выявлены недостатки, необходимо произвести его экспертизу или визуальный осмотр. Если недостатки явно возникли по вине покупателя, но необходимо письменно уведомить его об этом и предложить провести независимую экспертизу для подтверждения результата. Также указываем, что оплату независимой экспертизы производит сторона, виновная в недостатках товара.
🔹В случае непринятия оказанных услуг (работ) заказчиком, по возможности отправляйте сам результат услуг по почте/курьером или направляйте уведомление о необходимости явиться и принять готовый результат.
🔹Внимательно проработайте свои договоры с покупателями/заказчиками.
🔹Ответственно относитесь к подписанию договоров, актов, накладных и прочих сопроводительных документов.
🔹Проинструктируйте работников, как вести себя в случае получения претензий от потребителей, нередки случаи, когда из-за неопытности работников возникают судебные споры.
🔹По возможности ведите запись телефонных переговоров и установите видеонаблюдение на территории оказания услуг.
🔹Также не забудьте уведомить потребителя, что в случае проигрыша дела он должен будет возместить вам судебные расходы за услуги юриста, экспертизы и прочие издержки, возникшие при рассмотрении спора.
⠀
👩🏻🎓У меня большой опыт решения судебных споров, как со стороны компаний, так и со стороны потребителей. Обращайтесь за консультациями, рассмотрением претензий, ведением судебных дел и обучением сотрудников по работе с претензиями потребителей.
⠀
Если информация была полезна и интересна, то ставьте лайк ❤ и отмечайте в комментариях ➕ или 👍🏻, чтобы я знала 😊
⠀
#pv_право #юристонлайн #правапотребителей #юрист #правабизнеса #бизнесюрист
